Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19/08/2026
Chez MUSHGUM, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleures conditions.
La présente Politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur www.mushgum.com.
1. Zones de livraison
MUSHGUM livre les commandes vers les destinations proposées au moment du passage de la commande sur notre site.
Les possibilités de livraison disponibles dépendent notamment de l’adresse de livraison renseignée par le client.
Si une destination n’est pas proposée lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y assurer la livraison.
2. Préparation des commandes
Après validation et confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant leur remise au transporteur.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié peuvent être traitées à compter du prochain jour ouvré.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le service de livraison choisi le permet, un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de son colis.
3. Délais de livraison
Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation de sa commande.
Les délais de livraison estimatifs après expédition sont les suivants :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Europe : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.
Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrés après expédition, selon le pays de destination et le transporteur.
Ces délais s’ajoutent au délai de préparation de la commande de 1 à 2 jours ouvrés.
Conformément à la réglementation applicable, MUSHGUM s’engage à délivrer le produit à la date ou dans le délai communiqué au client lors de la commande.
À défaut d’indication ou d’accord concernant la date de livraison, le produit est livré sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client lors du processus de commande et avant la validation définitive de son achat.
Le montant des frais de livraison peut varier en fonction de la destination, du montant de la commande et du mode de livraison sélectionné.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions et le montant minimum d’achat éventuellement requis sont indiqués directement sur le site.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le délai nécessaire à l’activation du suivi dépend du transporteur utilisé.
Pour toute question concernant le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi communiquées puis, si nécessaire, à contacter notre service client à :
MUSHGUM effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison s’exercent conformément aux dispositions du Code de la consommation.
La présente politique ne limite aucun des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
7. Colis perdu pendant le transport
Lorsqu’un colis semble avoir été perdu avant sa remise au client, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur a été proposé par MUSHGUM, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
La simple remise du colis par MUSHGUM au transporteur ne transfère donc pas automatiquement au client le risque de perte du produit.
Une règle différente peut notamment s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par MUSHGUM, conformément aux dispositions légales applicables.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous communiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
votre adresse de livraison ;
-
toute information utile concernant la livraison.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites données à votre demande.
9. Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous dès que possible à :
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit concerné.
Nous examinerons ensuite votre demande conformément aux droits dont vous bénéficiez.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales applicables.
10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison renseignées avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Toutefois, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore techniquement possible.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, contactez notre service client afin que nous examinions les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
11. Colis non réclamé
Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point de retrait, le client doit le récupérer dans le délai communiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré et nous est retourné, contactez :
Nous vous informerons des possibilités de réexpédition ou de remboursement applicables à votre situation.
12. Réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.
Si vous constatez une anomalie, un produit incorrect, manquant ou endommagé, contactez notre service client dès que possible à :
13. Retours et remboursements
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et à notre garantie commerciale « 60 jours satisfait ou remboursé » sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur www.mushgum.com.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
MUSHGUM
E-mail : productbeauty@outlook.fr
Adresse : 15 Chemin Pouyanne, 33270 Floirac, France
Site : www.mushgum.com